“生活圈”内的千亿级市场——“屋里修”家庭生活服务独角兽的缔造
      2018-05-28 16:39:17
      来源:A股直通车
      •   2018年5月8日,A股直通车与河南屋里修网络科技有限公司经过深入交流,河南屋里修网络科技有限公司正式加入A股直通车会员体系。共同打造以家庭维修服务规范平台为主的垂直家庭生活服务运营商。
         
          千亿规模的家庭维修市场
         
          2017年全年,中国本地生活O2O整体市场规模达9992.1亿元,较2016年增长71.5%。延续了每年40%以上的高增长态势,其中家庭维修的占比最大,以北京为例,北京市共计有600多万套住房,每套住房平均2个月会有一次家庭维修的需求,客均价为150元/次。计算下来北京市的家庭维修市场规模大概在54亿元,而全国市场约为北京市场的50倍,规模大约在2700亿元。家庭维修行业的前景广阔由此可见一斑。
         
          但与此同时,家庭维修行业的发展却并不顺利,不仅至今未能诞生一家像BAT或者新美大量级的公司,甚至提到家政、家庭维修,消费者无法在第一时间能够想到一个垂直品牌,这暴露了家庭维修行业在发展过程中存在的一些问题:
         
          1、价格不透明:维修市场的价格标准不透明,上门费用和配件价格较成本而言都存在较高的差价。
         
          2、及时性差:无论是物业维修还是厂家售后服务都存在及时性较差的情况,维修流程和等待的时间成本过高,而且常常无法满足用户需求,需要进行二次维修。
         
          3、维修服务不规范:维修人员的服务态度较差,社区物业所能承接的维修服务较少;厂家售后服务中经常出现以各种理由拒绝提供质保服务的状况;普通的维修店面则容易出现误导消费者来更换未损坏的配件等情况。
         
          而这三个问题其实都指向了同一个结果——用户体验难以得到保障。在共享经济时代,任何产品想要上位,都离不开两点:一是需求;二是服务。屋里修起步于河南郑州,就是通过相应的产品将市场统筹起来,重新规划,为社区用户提供标准化、专业化的社区垂直维修服务,实现社区维修服务的价格透明化、流程标准化、服务品质化。郑州目前住房总量为200多万套,按照文章开始北京的计算方法,则郑州的家庭维修市场规模大概在18亿元左右。
          未来垂直家庭生活服务运营商的孵化路径
         
          面对庞大的市场,屋里修通过维修工人的严格筛选,维修价格的制定,平台监管条例的执行,完修后的延保,定期调查回访用户等等环环相扣形成的维修链来不断调整完善平台服务,涉及水电维修、管道疏通、房屋维修、开修换锁、家电维修、清洗保养和家政服务等领域。屋里修CEO肖伟表示,家庭维修行业最重要的不是风口、不是概念,而是其本身能不能给用户带来明确的价值。
         
          在工人审核方面,屋里修严格执行实名注册制度,通过对工人技能的严格考核与对从业经验的积累等多方角度为非标服务建立了标准制度,以专业性维修服务保障了用户体验。在价格方面对于顾客投诉或低分评价采取追责制度;对于满意的客户进行抽样回访,了解顾客真实想法及建议。
          随着家庭服务市场的竞争愈发激烈,行业规模化经营将成为大趋势,并且随着社会的发展,家庭服务需求也将日益多元化、个性化。此次屋里修加入A股直通车将借助A股直通车赋能体系梳理规划发展,向垂直家庭生活服务商进发,逐步构建行业生态圈,打造真正的一站式智慧家庭生活。目前屋里修已经与魔飞公寓签订服务方案,确立了与短租平台的合作模型,同时开启了投融资筹划,迈出了快速发展的第一步。
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